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轻轻红信笺 浓浓服务情

2013-04-20 09:09:39作者:顾欣来源:扎兰屯供电局

2013年3月13日,扎兰屯供电分公司收到了客户的一封来信,拆开来,信封中飘落一张红色的信笺,原来是客户郭红艳写给客服中心用电检查班的感谢信,感谢用电检查班的工作人员及时为她家更换电表。
经过了解,客户郭红艳
2013年3月13日,扎兰屯供电分公司收到了客户的一封来信,拆开来,信封中飘落一张红色的信笺,原来是客户郭红艳写给客服中心用电检查班的感谢信,感谢用电检查班的工作人员及时为她家更换电表。

经过了解,客户郭红艳家住扎兰屯市党校家属楼,前一段时间,不知道什么原因,家中的电表出现了故障,由于郭红艳长期一人居住,对电表故障不知道怎么处理,就一直没放在心上。直到3月10日准备去交电费,才忽然发现电表停转了。郭红艳非常着急,就抱着试试看的心理拨通了扎兰屯供电分公司客服中心的电话,在说明了情况以后,客服中心用电检查班的工作人员立即赶到郭红艳家,经过查看,郭红艳家的电表已经烧毁,无法正常使用,用电检查班当场做好记录,并更换了新的电表。

郭红艳没想到困扰她这么久的问题顺利解决了,心里非常感动,直说着要到客服中心当面感谢用电检查班的工作人员。于是就出现了本文开头那一幕。为客户更换电表是客服中心很平常的一项工作,但对于客户来说却燃眉之急,只有坚持为客户提供更优质的服务,才能更好地 践行“想客户之所想、急客户之所急”这坚实的服务承诺。

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关键词:轻轻信笺浓浓

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